我的天地: Weekend treat: Azuma Japanese Restaurant, Queensbay Mall
我是一位蛮固执的人。当我决定要做一件事情,我都会坚持到底,直到有人可以用更有利的道理来说服我,才有可能改变我的想法。
之前在银行遇上一些麻烦事情,所以我坚持要把涉案人投诉到银行的人采取行动为止。
但是,这间银行的管理方式相当不有效,屡次投诉都没有得到答复,于是我一步步地向上投诉。你不得不知道投诉银行的管道:
1)你必须向你的银行投诉。 (每间银行都必须设有Complain Unit。这是Bank Negara Malaysia的规定。如果你不清楚可以在www.bnm.gov.my寻找那间银行的Complain Unit。)
2)做出投诉后,如果他们没有在两个星期内给你答复或不满意,你可以正式向BNM投诉。因为纵使你的案件较复杂,他们也应该给你回应说有收到你的投诉。
3)投诉BNM的Email是:bnmtelelink@bnm.gov.my
Tel: 1-300-88-5465
4)这些投诉手册你可以去银行里拿到。内容有教如何投诉,应该呈交什么证据和资料,还有什么案件是不受理的。
但是,缺点在于若你的银行没有给你回复,BNM也可以不接受你的投诉。因为在你向BNM投诉时,你必须附上那件银行的回复。这样说来,投诉是不会有结果的。我个人不满意这样的做法。因为这根本就投诉无门吧?只有你通过法律告他们,才可以避免这一切等待,又没有回应的结果。
根据我原本的做法,我会不理花多少时间,我会肯定我的案件逐步呈上,一直到受理为止。
但是,我在那件银行的另一间Branch等待处理我的麻烦“手尾”,顺便呈交我的投诉信时,被那间Branch的员工感动到了,让我有了另一种看法。
她很有耐心地根据我的要求去处理每一件事情。除了帮我解决了问题,同时间也根据我的要求为我的信件盖上日期和复印一份拷贝给我。她依然保持笑容和完成我的任务。我觉得这一些举动是和每次我看见的其他员工不一样的。
我突然有种想法,以其花时间去逐步投诉(反正他们也不受理,而我的事情也得到解决了),倒不如去赞扬服务好的人。
一直以来,服务好的我会表扬,服务差的我一定会投诉。但是,我突然改变了想法。除非我的事情没有得到解决,我可以不需要这样坚持地去投诉一个人。
我应该继续投诉事件,应该要求针对事件去解决而不是针对让当事人得到惩罚。虽说赏罚分明,但是我心软地想到万一因为我的投诉让她家庭陷入经济困难怎么办?
终于我改变了想法。我应该积极地去表扬做得好的人,让他们受到鼓励,做得更好;而投诉一个人反而会让他们陷入困境,我还是不忍心。但是,投诉要求解决一件事,要求他们帮我解决问题是应该坚持的。
传统的做法,我是不应该太多事的。大家都会说我做好自己的工作范围就好。
但是,问题是我真正的工作范围就是来做改变的。如果我确实做好自己的工作范围,那我应该更多事。
研究员只是我的挂牌职衔,而我其他朋友就真正的做着Taps associate。他们说暂时没有工作做,但是其实他们应该找事做。我们就是要去改善所有不理想的情况,所以觉得不对的地方就一定要报告和给予建设性的建议。
对于这里的网络设施和电脑设备的不足,我已经写了一封正式的建议书呈交上头了。至于他们会不会接纳,会不会改进,我会找机会去了解。
或许你会觉得我多事,可能会惹麻烦,但是如果我没有做这一切事情,那我其实没有做好我该做的事。而且不代表我报告说这里不完善就是坏事,我只是要提升大家可以得到的福利而已。如果我也自私,我大可以安静地坐在房间里,毕竟我的问题解决了。我现在呈交这份报告不是在投诉谁的不好,而是要为大家和即将来这里工作的人着想而已。如果人类没有为群众着想,就不会有进步。至于我的建议书,他们要怎样去理解,是他们的决定。我只是觉得应该改变这种传统,认为投诉或者给意见就是一种坏事。因为没有人愿意给意见,这里就不会有改进。我不会因为怕别人不喜欢而不发表意见,我只是会选择用不同的管道和方式去传达我的意见而已。
当然,处理手法也是一门学问。虽然你给他们办事,就是给他们麻烦,但是我相信只要手法是对的,程序是对的,没有原因我们静静不出声。什么都不做,只顾着自己的利益,我就会慢慢地变成一般的普通人,慢慢地被埋没,成为一位没有人认识的人。我也会是普普通通地过日子而已。
我如果有采取行动,至少我有可能带出改变;就算没有,我也问心无愧。毕竟,我又不是走私贩毒,有什么事情做不好也不会被判死刑,怕什么呢?
再说,我也不是很用强硬地手法去办事的。我在这里大声说话,不代表在现实中也是这样表达自己。
我有听见你们的劝告,但是不要担心,因为我告诉你们的是我的真心话,但是在工作的时候,我表现的又是另一种表情。可以说虚伪一些,但是我只是尝试用比较礼貌的方式,和比较可以让别人接受的方式去争取东西而已。
我觉得这是我应该学习的东西。如果因为不要让别人讨厌或者不要让别人觉得我另类就保持安静,做着一般人做的事,那样我永远都会停留在原地。纵使会遇到挫折,我也应该学习如何去面对这一切。我必须学习如何利用我仅有的能力,学习如何用对的方式来达到我要的结果。
虽然说我应该先保持沉默,观察清楚才行动。但是,偶尔我必须采取一些行动,才能知道他们的底线是多少、他们的反应是如何,我才能够掌握下一次我应该用什么方式去表达。
不要担心,我会好好照顾自己的。
我相信风水轮流转,因果报应这回事。这跟宗教没有关系,纯粹是个人的看法。这是一种心理学。你怎样处事,就会得到什么结果。
有时候遇到坏人,我们无需要动怒,因为这样的人将会遇到我们所谓的报应。以我所谓的心理学来说,他们是因为自己的行为而让自己自食其果。
最近我又体会到一些东西:
当你有能力的时候,尽你的能力帮助他人。
当你需要别人帮忙时,不需要太为难。当然,对方愿不愿意帮忙,那是他们的选择,我们不要当作理所当然。但是,当有人帮了你,无需要太害羞,而是要记得他们的恩,等待哪天对方需要时,尽力帮助他们。
我们都不懂几时会需要人,几时别人会需要我们。基于这个原因,无论面对什么人都保持友好关系。
就好像之前我的朋友借了我她的LanCable,当时蛮感动的。她有Lan cable但是却没有得上网,所以她就借给我,因为偶尔可以过来我这里用。虽然是一种互助的精神,我依然很感谢她因为有了她我才能够上网。但是,如今我的导师买了8-port Switch给我,变成我可以让她也一起受益了,因为我其实只需要Cable,不需要Switch。那个Switch是为了她而多买的。
我们不会知道几时谁会帮到谁。原本可能别人只借你一支笔,但是你可能却会帮他签了一笔大生意。只要维持着互助的精神,我们才能够进步和发展。因为一个人的能力很有限,互助互補才能更迅速地前进。
这些都是我在Training期间培养出来的精神。我们虽然有分组工作比赛,但是我们没有想致对方于死地,相反地互相学习和交流,反而可以有更多资讯,在很好、健康的竞争环境下,把各自的工作做得更好。
这些精神和情绪都可以影响和感染其他人的,但是首要条件就是我们要自己先付出,才能让别人感受得到。