我是一位蛮固执的人。当我决定要做一件事情，我都会坚持到底，直到有人可以用更有利的道理来说服我，才有可能改变我的想法。
之前在银行遇上一些麻烦事情，所以我坚持要把涉案人投诉到银行的人采取行动为止。
但是，这间银行的管理方式相当不有效，屡次投诉都没有得到答复，于是我一步步地向上投诉。你不得不知道投诉银行的管道：
１）你必须向你的银行投诉。 （每间银行都必须设有Complain Unit。这是Bank Negara Malaysia的规定。如果你不清楚可以在www.bnm.gov.my寻找那间银行的Complain Unit。）
２）做出投诉后，如果他们没有在两个星期内给你答复或不满意，你可以正式向BNM投诉。因为纵使你的案件较复杂，他们也应该给你回应说有收到你的投诉。
３）投诉BNM的Email是：bnmtelelink@bnm.gov.my
Tel: 1-300-88-5465
４）这些投诉手册你可以去银行里拿到。内容有教如何投诉，应该呈交什么证据和资料，还有什么案件是不受理的。
但是，缺点在于若你的银行没有给你回复，BNM也可以不接受你的投诉。因为在你向BNM投诉时，你必须附上那件银行的回复。这样说来，投诉是不会有结果的。我个人不满意这样的做法。因为这根本就投诉无门吧？只有你通过法律告他们，才可以避免这一切等待，又没有回应的结果。
根据我原本的做法，我会不理花多少时间，我会肯定我的案件逐步呈上，一直到受理为止。
但是，我在那件银行的另一间Branch等待处理我的麻烦“手尾”，顺便呈交我的投诉信时，被那间Branch的员工感动到了，让我有了另一种看法。
她很有耐心地根据我的要求去处理每一件事情。除了帮我解决了问题，同时间也根据我的要求为我的信件盖上日期和复印一份拷贝给我。她依然保持笑容和完成我的任务。我觉得这一些举动是和每次我看见的其他员工不一样的。
我突然有种想法，以其花时间去逐步投诉（反正他们也不受理，而我的事情也得到解决了），倒不如去赞扬服务好的人。
一直以来，服务好的我会表扬，服务差的我一定会投诉。但是，我突然改变了想法。除非我的事情没有得到解决，我可以不需要这样坚持地去投诉一个人。
我应该继续投诉事件，应该要求针对事件去解决而不是针对让当事人得到惩罚。虽说赏罚分明，但是我心软地想到万一因为我的投诉让她家庭陷入经济困难怎么办？
终于我改变了想法。我应该积极地去表扬做得好的人，让他们受到鼓励，做得更好；而投诉一个人反而会让他们陷入困境，我还是不忍心。但是，投诉要求解决一件事，要求他们帮我解决问题是应该坚持的。
之前在银行遇上一些麻烦事情，所以我坚持要把涉案人投诉到银行的人采取行动为止。
但是，这间银行的管理方式相当不有效，屡次投诉都没有得到答复，于是我一步步地向上投诉。你不得不知道投诉银行的管道：
１）你必须向你的银行投诉。 （每间银行都必须设有Complain Unit。这是Bank Negara Malaysia的规定。如果你不清楚可以在www.bnm.gov.my寻找那间银行的Complain Unit。）
２）做出投诉后，如果他们没有在两个星期内给你答复或不满意，你可以正式向BNM投诉。因为纵使你的案件较复杂，他们也应该给你回应说有收到你的投诉。
３）投诉BNM的Email是：bnmtelelink@bnm.gov.my
Tel: 1-300-88-5465
４）这些投诉手册你可以去银行里拿到。内容有教如何投诉，应该呈交什么证据和资料，还有什么案件是不受理的。
但是，缺点在于若你的银行没有给你回复，BNM也可以不接受你的投诉。因为在你向BNM投诉时，你必须附上那件银行的回复。这样说来，投诉是不会有结果的。我个人不满意这样的做法。因为这根本就投诉无门吧？只有你通过法律告他们，才可以避免这一切等待，又没有回应的结果。
根据我原本的做法，我会不理花多少时间，我会肯定我的案件逐步呈上，一直到受理为止。
但是，我在那件银行的另一间Branch等待处理我的麻烦“手尾”，顺便呈交我的投诉信时，被那间Branch的员工感动到了，让我有了另一种看法。
她很有耐心地根据我的要求去处理每一件事情。除了帮我解决了问题，同时间也根据我的要求为我的信件盖上日期和复印一份拷贝给我。她依然保持笑容和完成我的任务。我觉得这一些举动是和每次我看见的其他员工不一样的。
我突然有种想法，以其花时间去逐步投诉（反正他们也不受理，而我的事情也得到解决了），倒不如去赞扬服务好的人。
一直以来，服务好的我会表扬，服务差的我一定会投诉。但是，我突然改变了想法。除非我的事情没有得到解决，我可以不需要这样坚持地去投诉一个人。
我应该继续投诉事件，应该要求针对事件去解决而不是针对让当事人得到惩罚。虽说赏罚分明，但是我心软地想到万一因为我的投诉让她家庭陷入经济困难怎么办？
终于我改变了想法。我应该积极地去表扬做得好的人，让他们受到鼓励，做得更好；而投诉一个人反而会让他们陷入困境，我还是不忍心。但是，投诉要求解决一件事，要求他们帮我解决问题是应该坚持的。
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